Ce pot face ca să nu mai fiu atât de sensibilă la stres?

Membru anonim · acum 6 luni

Lucrez într-un domeniu în care trebuie să comunic cu clienții . Problema mea este ca nu reușesc să gestionez situațiile în care clienții sunt furioși și înjură direct pe apel cu mine și mă fac să mă simt fizic foarte rău aceste reacții ale lor . Îmi pierd toată logica și mi se face rău , mă emoționez , plâng și îmi strică toată starea . Pur și simplu nu pot să rămân fermă ca și alți colegi care reușesc cumva să fie fermi și să se impună . Am această problemă și dinainte la alte locuri de muncă , în care la început m-am lovit de situații tot cu clienți nervoși și am cedat emoțional .Nu mi-am putut stăpâni emoțiile și lacrimile . Care ar fi abordarea cea mai bună : să nu mai lucrez în domenii în care am de-a face cu clienți sau să continui să văd dacă mă voi descurca . Ca și om sunt mai reținută în afară persoanelor pe care le cunosc mai bine zis familia și nu pot să mă relaxez și să fiu la fel de relaxată sau implicată social ca alți colegi . Sunt eu de vină , sau oare am o problemă emoțională pentru ca reacționez în așa fel ? Dacă cineva rezonează cu ce am scris vă rog un sfat pentru ce aș putea face .

Raspunde

−50%până la

Aplicația Sfatul Medicului

Prima ta întrebare, mai ieftin în aplicație

Descarcă aplicația și pune prima întrebare cu până la −50% reducere.

Scanează pentru a descărca aplicația SfatulMedicului

Scanează cu telefonul

Raspunsuri (1)

Psih. Amelia P.

acum 4 saptamani

Din ce povestești, nu cred că ești „de vină” și nici că faptul că plângi sau te simți rău în fața unui client furios înseamnă automat că ai o problemă emoțională. Unele persoane sunt pur și simplu mai reactive la conflict, iar când cineva țipă sau înjură, corpul poate intra foarte repede într-o stare de alarmă. În momentul acela e normal să simți că îți pierzi logica, că te blochezi sau că îți vine să plângi.

Totuși, pentru că spui că se repetă și că te afectează și în alte contexte sociale, eu nu aș ignora partea asta. Nu neapărat pentru că „e ceva în neregulă cu tine”, ci pentru că reacția poate fi lucrată. Poți învăța să tolerezi mai bine conflictul, să nu iei furia celuilalt atât de personal și să pui limite fără să simți că trebuie să intri în confruntare.

N-aș renunța imediat la domeniile în care interacționezi cu clienți doar din cauza asta. Poate că ai nevoie de experiență și de niște strategii concrete, nu neapărat de un alt domeniu. În același timp, nici nu cred că trebuie să consideri normal să fii înjurată și să suporți orice doar ca să demonstrezi că poți.

Poate te-ar ajuta să te întrebi ce anume te afectează cel mai tare în acele momente: faptul că persoana ridică tonul, frica de a greși, senzația că ești atacată, teama că nu vei ști ce să răspunzi sau faptul că simți că trebuie neapărat să mulțumești persoana respectivă. Acolo cred că este cheia.

Și, sincer, dacă reacția este atât de puternică încât ajungi să plângi, să ți se facă fizic rău și să-ți afecteze starea mult timp după, cred că ar fi foarte util să vorbești cu un psiholog. Nu pentru că ești „prea slabă”, ci pentru că e ceva ce se poate înțelege și exersa.

Nu trebuie să devii o persoană rece sau dură ca să poți face față clienților dificili. Cred că scopul este să poți rămâne tu, dar să nu mai fii copleșită de reacția celuilalt. Tu ce simți că se întâmplă în interiorul tău exact în secunda în care cineva începe să țipe la tine?

0 Raspunde

Raspunde la intrebare

Scrie raspunsul, apoi te autentifici rapid (sau iti faci cont) ca sa-l publici — textul nu se pierde.

Raspunsurile oferite prin intermediul site-ului sunt de natura educationala si informativa si nu pot fi considerate, in nici o situatie, ca fiind asimilate unor consultatii sau analize medicale de specialitate.

Datorita insusi modului in care functioneaza comunicatiile intermediate de internet, o consultatie medicala amanuntita nu este posibila, prin urmare, informatia medicala prezentata de site-ul nostru nu trebuie folosita ca alternativa a consultului medical realizat in persoana de un medic specialist.

SfatulMedicului.ro, precum si toti colaboratorii ale caror sfaturi sunt recepţionate prin sfatulmedicului.ro, nu pot fi considerati raspunzatori pentru nici un prejudiciu/pierdere de orice fel. Pentru a putea utiliza site-ul SfatulMedicului.ro trebuie sa fiti de acord cu Termenii si conditiile.