Ce pot face ca să nu mai fiu atât de sensibilă la stres?

Lucrez într-un domeniu în care trebuie să comunic cu clienții . Problema mea este ca nu reușesc să gestionez situațiile în care clienții sunt furioși și înjură direct pe apel cu mine și mă fac să mă simt fizic foarte rău aceste reacții ale lor . Îmi pierd toată logica și mi se face rău , mă emoționez , plâng și îmi strică toată starea . Pur și simplu nu pot să rămân fermă ca și alți colegi care reușesc cumva să fie fermi și să se impună . Am această problemă și dinainte la alte locuri de muncă , în care la început m-am lovit de situații tot cu clienți nervoși și am cedat emoțional .Nu mi-am putut stăpâni emoțiile și lacrimile . Care ar fi abordarea cea mai bună : să nu mai lucrez în domenii în care am de-a face cu clienți sau să continui să văd dacă mă voi descurca . Ca și om sunt mai reținută în afară persoanelor pe care le cunosc mai bine zis familia și nu pot să mă relaxez și să fiu la fel de relaxată sau implicată social ca alți colegi . Sunt eu de vină , sau oare am o problemă emoțională pentru ca reacționez în așa fel ? Dacă cineva rezonează cu ce am scris vă rog un sfat pentru ce aș putea face .